Vinculación Obligatoria de Líneas Telefónicas Móviles
A. AVISO LEGAL DE VINCULACIÓN OBLIGATORIA
Aviso Legal sobre la Vinculación Obligatoria de Líneas Telefónicas Móviles
En cumplimiento de las disposiciones legales federales vigentes en materia de telecomunicaciones, todas las líneas telefónicas móviles que operan en territorio nacional deben estar vinculadas a una persona física, mediante un proceso de identificación digital.
Esta obligación no es una política comercial ni una decisión unilateral de Valor Telecom, sino un requisito legal de carácter obligatorio, aplicable a todas las compañías de telefonía móvil, sin excepción.
Aplicación a líneas nuevas
Las líneas móviles nuevas deberán completar el proceso de vinculación de manera previa o inmediata a su activación.
En caso de no realizarse correctamente el proceso de vinculación, la línea no podrá utilizarse para la prestación de servicios de voz, datos o mensajería, conforme a la normatividad aplicable.
Aplicación a líneas móviles ya activas
La obligación de vinculación aplica también a las líneas móviles que ya se encontraban activas con anterioridad a la entrada en vigor de esta disposición.
Las líneas móviles activas deberán completar el proceso de vinculación a más tardar el 29 de junio de 2026.
Durante el periodo de regularización:
- El usuario podrá continuar utilizando el servicio de manera normal.
- Valor Telecom notificará oportunamente a los usuarios, a través de sus canales oficiales, sobre el procedimiento y los plazos para realizar la vinculación.
A partir del 30 de junio de 2026, las líneas que no hayan sido vinculadas podrán ser limitadas, suspendidas o inhabilitadas, conforme a la normativa legal vigente, sin que ello genere derecho a reembolso, devolución o compensación alguna, al tratarse del incumplimiento de una obligación legal federal.
Personas físicas y personas morales
La vinculación obligatoria aplica tanto a personas físicas como a personas morales.
En el caso de personas morales, el proceso de vinculación deberá ser realizado por su representante legal, quien será responsable de:
- Acreditar su personalidad jurídica conforme a la ley.
- Proporcionar la información requerida durante el proceso.
- Vincular cada línea móvil a una persona física autorizada por la empresa.
Cada línea deberá quedar correctamente vinculada para poder continuar con la prestación del servicio.
Carácter obligatorio y consecuencias legales
El proceso de vinculación es estrictamente obligatorio y constituye un requisito indispensable para la activación, uso y continuidad del servicio móvil.
La negativa del usuario, o del representante legal en el caso de personas morales, a realizar el proceso de vinculación:
- Impide legalmente la prestación del servicio.
- Da lugar a la suspensión o inhabilitación de la línea.
- No genera derecho a reembolso, devolución ni compensación alguna, al tratarse del incumplimiento de una obligación legal federal.
Alcance de responsabilidad de Valor Telecom
Operadora Móvil Valor, S.A. de C.V., comercialmente conocida como Valor Telecom, actúa como proveedor del servicio móvil y como canal de información y orientación para el usuario.
El proceso de vinculación de líneas telefónicas móviles se realiza a través de plataformas tecnológicas de Tecnologías de Información, por lo que no constituye un servicio de telecomunicaciones, ni es prestado directamente por Valor Telecom, sino que se habilita exclusivamente para el cumplimiento de una obligación legal federal.
Valor Telecom no controla, valida ni resguarda la información personal utilizada durante el proceso de vinculación, el cual se realiza a través de plataformas tecnológicas especializadas, habilitadas para el cumplimiento de la obligación legal.
B. AVISO DE PRIVACIDAD – PLATAFORMA DE IDENTIFICACIÓN
Aviso de Privacidad del Proceso de Vinculación de Líneas Telefónicas Móviles
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar a los usuarios sobre el tratamiento de datos personales que se realiza durante el proceso de vinculación obligatoria de líneas telefónicas móviles, en cumplimiento de las disposiciones legales federales vigentes.
Responsable del tratamiento de los datos
El proceso de vinculación se lleva a cabo a través de una plataforma tecnológica especializada en identificación, habilitada para verificar la identidad del titular de la línea móvil conforme a la normativa aplicable.
Operadora Móvil Valor, S.A. de C.V., comercialmente conocida como Valor Telecom, no actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados durante dicho proceso.
El responsable del tratamiento es la plataforma tecnológica de identificación utilizada para la vinculación, la cual cuenta con su propio Aviso de Privacidad, disponible para consulta durante el proceso.
Datos personales tratados
Durante el proceso de vinculación podrán recabarse, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos:
- Datos de identificación.
- Información contenida en identificaciones oficiales.
- Datos biométricos para validación de identidad o prueba de vida.
Estos datos se recaban exclusivamente para verificar la identidad del titular de la línea móvil y cumplir con la obligación legal de vinculación.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para las siguientes finalidades:
- Verificar la identidad del usuario o del representante legal, en su caso.
- Cumplir con las disposiciones legales federales en materia de vinculación de líneas móviles.
- Generar evidencia del cumplimiento del proceso de identificación.
Los datos no serán utilizados para fines comerciales, publicitarios, mercadológicos o distintos al cumplimiento de la obligación legal.
Transferencia y resguardo de la información
Valor Telecom no recopila, no almacena, no resguarda ni tiene acceso a los datos personales, documentos de identificación ni datos biométricos utilizados durante el proceso de vinculación.
El tratamiento, resguardo y protección de dicha información es responsabilidad exclusiva de la plataforma tecnológica de identificación, conforme a su propio Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) directamente ante el responsable del tratamiento, conforme a los mecanismos y procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad de la plataforma tecnológica utilizada para la vinculación.
Valor Telecom no gestiona solicitudes ARCO relacionadas con los datos recabados durante el proceso de identificación.
Medidas de seguridad
La plataforma tecnológica responsable del tratamiento implementa medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, conforme a la normativa vigente.
Aceptación del Aviso de Privacidad
Al iniciar y completar el proceso de vinculación, el usuario manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad, así como el Aviso de Privacidad específico de la plataforma tecnológica responsable del tratamiento de sus datos personales.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá ser actualizado en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación o en el proceso de vinculación. Las versiones vigentes estarán disponibles en esta misma sección del sitio web.
C. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROCESO DE VINCULACIÓN
Términos y Condiciones del Proceso de Vinculación Obligatoria de Líneas Telefónicas Móviles
Los presentes Términos y Condiciones del Proceso de Vinculación Obligatoria regulan el procedimiento mediante el cual los usuarios de los servicios móviles proporcionados por Operadora Móvil Valor, S.A. de C.V., comercialmente conocida como Valor Telecom, deben asociar una línea telefónica móvil a una persona física, en cumplimiento de las disposiciones legales federales vigentes.
Estos Términos y Condiciones son específicos para el proceso de vinculación y no sustituyen los Términos y Condiciones Generales del Servicio Móvil de Valor Telecom.
- Carácter obligatorio del proceso
El proceso de vinculación es obligatorio y constituye un requisito indispensable para:
- La activación de líneas móviles nuevas.
- La continuidad del servicio en líneas móviles ya activas.
La negativa a realizar el proceso de vinculación impide legalmente la prestación del servicio móvil.
- Aplicación a líneas nuevas y líneas activas
Líneas nuevas
Las líneas móviles nuevas deberán completar el proceso de vinculación de forma previa o inmediata a su activación. En caso contrario, la línea no podrá ser utilizada.
Líneas móviles activas
Las líneas móviles que ya se encontraban activas deberán completar el proceso de vinculación a más tardar el 29 de junio de 2026.
A partir del 30 de junio de 2026, las líneas no vinculadas podrán ser limitadas, suspendidas o inhabilitadas, conforme a la normatividad vigente.
- Personas físicas y personas morales
La obligación de vinculación aplica tanto a personas físicas como a personas morales.
En el caso de personas morales, el proceso de vinculación deberá ser realizado por su representante legal, quien será responsable de:
- Acreditar su personalidad jurídica.
- Proporcionar información veraz y vigente.
- Vincular cada línea a una persona física autorizada por la empresa.
Cada línea móvil asociada a una persona moral deberá quedar correctamente vinculada para mantener el servicio activo.
- Responsabilidades del usuario
El usuario, o el representante legal en el caso de personas morales, es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Utilizar documentación oficial válida y legible.
- Seguir correctamente las instrucciones del proceso digital.
- Completar el proceso dentro de los plazos establecidos.
Errores, omisiones o inconsistencias podrán impedir la vinculación de la línea.
- Plataforma de vinculación
El proceso de vinculación se realiza a través de una plataforma tecnológica especializada, habilitada para la validación de identidad.
Valor Telecom no valida, no resguarda ni conserva los datos personales o biométricos utilizados durante el proceso, y no interviene en la resolución técnica del mismo.
- Portabilidad numérica
En los casos de portabilidad numérica:
- El proceso de vinculación podrá realizarse sobre el número temporal asignado durante el trámite.
- La vinculación se transferirá automáticamente al número definitivo una vez concluido el proceso.
- No será necesario repetir el registro, siempre que el proceso haya sido completado correctamente.
- Consecuencias del incumplimiento
En caso de no completar el proceso de vinculación, hacerlo de forma incorrecta o negarse a realizarlo:
- La línea podrá ser suspendida o inhabilitada.
- El servicio permanecerá inactivo hasta que se complete correctamente el proceso.
- No procederán reembolsos, devoluciones ni compensaciones, ya que la suspensión deriva del incumplimiento de una obligación legal.
- Fallas técnicas y reintentos
El proceso de vinculación puede verse afectado por factores técnicos ajenos a Valor Telecom, tales como:
- Fallas de conectividad.
- Errores temporales de la plataforma.
- Problemas en la captura de información por parte del usuario.
En estos casos, el usuario podrá reintentar el proceso, sin que ello genere responsabilidad para Valor Telecom ni implique la prestación del servicio sin vinculación.
- Soporte y orientación
Valor Telecom pone a disposición de los usuarios sus canales de atención para orientar y guiar sobre el proceso de vinculación.
Valor Telecom no puede realizar el proceso de vinculación en nombre del usuario, ni omitir, sustituir o acelerar los pasos establecidos por la normativa.
- Aceptación de los Términos y Condiciones
Al iniciar, continuar o completar el proceso de vinculación, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
- Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento para reflejar cambios legales o regulatorios. Las versiones vigentes estarán disponibles en esta misma sección del sitio web.
D. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Por qué tengo que vincular mi línea móvil?
Porque es una obligación legal federal aplicable a todas las líneas móviles en México, sin importar la compañía. No es una política de Valor Telecom.
¿La vinculación aplica también a líneas que ya estaban activas?
Sí. Las líneas móviles activas también deben vincularse y tienen como fecha límite el 29 de junio de 2026.
¿Qué pasa si no vinculo mi línea antes del 29 de junio de 2026?
A partir del 30 de junio de 2026, la línea podrá ser limitada, suspendida o inhabilitada hasta que completes el proceso de vinculación.
¿Pierdo mi saldo o mi paquete si no hago la vinculación?
No. Tu saldo o paquete no se pierde, pero permanecerá inactivo mientras la línea no esté vinculada.
¿Hay reembolso si no quiero realizar el registro?
No. La suspensión del servicio por falta de vinculación no genera derecho a reembolso, devolución o compensación, ya que deriva del incumplimiento de una obligación legal.
¿Las empresas o personas morales también deben vincular sus líneas?
Sí. Las personas morales deben realizar el proceso de vinculación a través de su representante legal, quien deberá vincular cada línea a una persona física autorizada.
¿Qué documentos necesito para hacer la vinculación?
Generalmente se requiere:
- Una identificación oficial vigente.
- Un dispositivo con cámara para la validación biométrica o prueba de vida.
¿Quién maneja mis datos personales?
Los datos se procesan a través de una plataforma tecnológica especializada.
Valor Telecom no almacena ni conserva documentos ni datos biométricos utilizados durante el proceso.
¿Mis datos se usan para fines comerciales?
No. La información se utiliza exclusivamente para cumplir con la obligación legal de vinculación.
Estoy haciendo portabilidad, ¿tengo que vincularme dos veces?
No. La vinculación se realiza sobre el número temporal y se transfiere automáticamente al número definitivo una vez concluido el proceso de portabilidad.
¿Cuántas líneas puedo vincular a mi nombre?
Existe un límite máximo de líneas que pueden vincularse a una misma persona, establecido por la regulación vigente, y no por una política comercial de Valor Telecom.
¿Qué hago si el sistema marca error o no me deja terminar?
Puedes intentar nuevamente el proceso. Si el problema continúa, comunícate con nuestros canales de atención para recibir orientación.
¿Valor Telecom puede hacer el registro por mí?
No. Por disposición legal, el proceso de vinculación debe realizarlo directamente el titular de la línea o el representante legal en el caso de personas morales.
¿Dónde puedo recibir ayuda?
Puedes contactarnos a través de:
800 800 4262
*611 desde tu línea Valor
WhatsApp 77753692322
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