Preguntas frecuentes
Es el proceso que permite a cualquier usuario cambiarse de compañía telefónica conservando su mismo número telefónico. El cambio lo puedes solicitar en cualquier momento (sin importar el plazo forzoso que tengas en la compañía donadora, sólo recuerda que portar tu número telefónico no te exime del cumplimiento de las obligaciones que hayas contraído con tu actual proveedor de servicio)
Únicamente la podrá solicitar el usuario de la línea
Contar con número activo de cualquier compañía
No, tu compañía actual te debe dar el servicio hasta la fecha de tu portabilidad
No, es un trámite gratuito
Puede ejecutarse en 24 horas, o en los siguientes 4 días.
Vía mensaje de texto recibirás la respuesta de la solicitud como aprobada o rechazada
Llamanos al 8008004262 y un ejecutivo te dará atención.
Tambien puedes realizar tu portabilidad en nuestro sitio web. Da clic <AQUÍ> y sigue los pasos indicados. ¡Es muy Fácil y Seguro!
Al realizar tu Portabilidad tienes derecho a:
- Conservar de manera GRATUITA tu número celular si cambias de compañía. Para realizar tu portabilidad, tu servicio debe estar activo y, en caso de cancelación, que no hayan transcurrido más de 40 (cuarenta) días naturales.
- Recibir orientación y apoyo por parte de VALOR TELECOM para realizar el trámite.
- Exigir que tu portabilidad se realice en máximo de 24 horas, contadas a partir del ingreso de tu solicitud en sistema.
*Siempre y cuando se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles; debido a que las solicitudes presentadas en horario posterior se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.
*La portabilidad sólo puede realizarse en el mismo servicio (móvil a móvil) y en la misma modalidad (prepago a prepago o pospago a pospago)
¡No lo pierdas, recupéralo!
Regla 55 de portabilidad
Si diste de baja o cancelaste el servicio sin hacer tu portabilidad, no han transcurrido más de 40 días naturales y tenías un plan (pospago), tienes derecho a recuperar tu número.
- Acude a tu empresa actual y cancela.
- Solicita al proveedor que te expida una carta de cancelación membretada que incluya:
- Fecha de cancelación.
- Nombre completo del titular.
- Número telefónico a recuperar a 10 dígitos.
- Entrega a tu nueva compañía la carta de cancelación, copia de tu identificación vigente y llena el formato que te proporcionarán (no es necesario que presentes un NIP).
- Recuerda mencionar al entregar tus documentos que estás solicitando la recuperación de tu número.
- La nueva compañía debe encargarse de recuperar tu número.
*No olvides que el plazo de 40 días comienza a contar a partir de la cancelación del servicio.
¡No sin mi permiso!
Para prevenir una portabilidad sin tu consentimiento:
- No permitas que nadie manipule tu equipo.
- Si recibes un mensaje con tu NIP en tu celular, sin haberlo solicitado, comunícate inmediatamente con la compañía que te ofrece el servicio a fin de verificar que no se haya iniciado el trámite.
- No dejes tu teléfono desatendido o sin bloquear para evitar que alguien haga uso del mismo.
- Si pierdes tu teléfono o te lo roban, comunícate de inmediato con tu compañía para solicitar la suspensión provisional de tu línea y evitar una portabilidad no consentida.
¡Ya me cambiaron!
Regla 52 de portabilidad
Si por alguna razón te portaron, debes realizar el siguiente proceso:
Reversión
Acude con la empresa que te prestaba el servicio indicando que portaron tu número sin tu consentimiento y solicitando se inicie la reversión del mismo, llevando un escrito indicando que el cambio de compañía se realizó sin tu consentimiento. El escrito debe contener tu nombre completo, número a 10 dígitos, explicación de que no solicitaste la portabilidad y deseas la reversión, firma y fecha.
- No olvides llevar tu identificación oficial vigente.
*El plazo máximo para que tú y tu proveedor recuperen tu número es de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de portabilidad.
Si se te pasó el plazo…
Si ya pasaron los 15 días para el proceso de reversión, acude con la nueva empresa que tiene tu número, solicita el chip y decide si deseas quedarte con ellos o quieres realizar el proceso de portabilidad hacia otra empresa.
¡No pierdas de vista estos detalles!
Las personas Morales no se portan igual
Reglas 2 y 39 de Portabilidad
No necesitas un NIP
Para el caso de personas morales, no se requiere el NIP, únicamente debes presentar los siguientes documentos ante la nueva compañía:
- Acta Constitutiva de la empresa o Escritura Pública donde se indiquen las facultades para actos de administración de la persona que solicitará la portabilidad (“Administrador” o “Representante Legal”)
- Identificación oficial vigente del “Administrador” o “Representante Legal”.
Al llenar el formato de solicitud de portabilidad que te proporcionará el nuevo proveedor, debes escribir el nombre de la persona moral (empresa) y debe firmarlo el “Administrador” o “Representante Legal”.
Te decimos cómo portarte
Si tienes alguna duda, contáctanos al 8008004262 o escríbenos portabilidad@valortelecom.com.mx
También puedes solicitar orientación con el IFT al 01800 2000 120 o al correo atencion@ift.org.mx
- Proceso de contratación rápido y sencillo
- Red 4.5G LTE de máxima velocidad
- Sin plazos forzosos
- Distintos paquetes que se adaptan a las necesidades y bolsillo de todos
- Prepago
- Recarga
- Consulta de Saldo
- Consumo de Datos
- Detalle de tu Consumo
- Compra Servicios Adicionales
- Acumula Puntos VALOR
Puedes ordenar tu Sim o chip VALOR TELECOM en nuestro sitio web. Solo da clic > aquí < o si lo prefieres, puedes ordenarlo vía telefónica llamando al 8008004262
- Para configurar tu equipo celular. Da clic
<AQUÍ>
y sigue los pasos indicados, para tu dispositivo.
Comunícate con Atención a Clientes Valor Telecom al 8008004262 donde te apoyaremos con el cambio de SIM, recuerda que el primer cambio de SIM es sin costo y los siguientes tienen un costo de $50 pesos por lo cual deberás contar con dicho saldo (no aplica bolsa promocional)
Si la pantalla de tu Teléfono indica “SIM Invalida” Debes contactarnos al 8008004262 para realizar el cambio de la SIM
- Puedes consultarlo en MI PORTAL VALOR
- Envía un mensaje con la palabra SALDO al 52142
- En nuestro SITIO WEB : Selecciona el paquete que desear recargar y elige el método de pago.
- Vía telefónica, solo llama al 8008004262
- Vía WHATSAPP
Realiza tus pagos con seguridad, a través de nuestros aliados con certificación de seguridad digital que facilitan y protegen tus transacciones. Aceptamos los siguientes métodos de Pago:
- TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
- OXXO PAY Y TIENDAS DE CONVENIENCIA
- TRANSFERENCIA BANCARIA
- MERCADO PAGO
¡Pago fácil y seguro!
- Línea de Atención a clientes Valor Telecom: 8008004262 Para recargar solo deberás indicar el método de pago elegido y un ejecutivo te enviará un link de pago a tu correo electrónico.
·Puedes consultarlo en MI PORTA VALOR
·Comunícate con atención a clientes Valor Telecom al 8008004262
No pierdas tus beneficios, programa tu recarga y automáticamente 24HRS antes de terminar tu vigencia se cargarán los beneficios correspondientes.
Para activar tus recargas programadas comunícate con atención a Clientes Valor Telecom al 8008004262
Al realizar el pago de la recarga de tu elección, los beneficios se asignan en automático
Consulta aquí los distintos métodos de pago o comunícate al 8008004262
Los servicios de prepago funcionan a través de las recargas que realices y al momento de activar la línea se te solicitará una recarga para asegurarnos de que el servicio funciona correctamente.
Todas las recargas tienen beneficios y tendrás que renovar 24hrs antes de tu fecha de vigencia
Lamentablemente si contabas con una oferta especial y no recargas, perderás los beneficios adquiridos, por lo que ponemos a tu disposición la opción de recarga recurrente, la cual se activa automáticamente; De esta manera siempre podrás disfrutar de tus beneficios sin preocuparte más por las fechas
Para activar el servicio de recarga recurrente comunícate al 8008004262
Red 4.5G LTE Valor Telecom
La red 4.5G, también conocida como “LTE Advanced”, es un estándar que representa la evolución del 4G en Telecomunicaciones. Una de las principales características de la red 4.5G es que permite una velocidad a los usuarios hasta 4 veces mayor a la del 4G.
- Atención Telefónica 8008004262
- Vía WHATSAPP
- Correo Electrónico: contacto@valortelecom.com.mx
Solicitar el PIN y el PUK de tu tarjeta SIM no genera , puedes solicitarlos por los siguientes medios:
- Atención Telefónica 8008004262
- Vía WHATSAPP
Buzón de Voz
El buzón de voz es un servicio que te permite recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz de las personas que te llaman cuando te encuentras ausente o con la línea ocupada.
Beneficios del buzón de voz
- El tiempo máximo por cada mensaje será de 10 minutos.
- El número máximo de mensajes almacenados es de 10 mensajes (auto borrado).
- Tiempo de expiración del mensaje: 7 días.
Marca desde tu equipo VALOR al 8008004262
Consulta de mensajes de voz
Marca desde tu equipo VALOR TELECOM la opción BUZÓN DE VOZ y escucha tus mensajes.
Menú para escuchar mensajes de voz
Para escuchar tus mensajes marca 1.
Para modificar las opciones del usuario marca 2.
Para ayuda marca 8.
Para salir del buzón de voz marca 9.
Para modificar las opciones del usuario marca 2.
Para cambiar su saludo marca 1.
Para cambiar su clave marca 2.
Para ayuda marca 8.
Para Regresar al menú principal marca 1.
Para salir del buzón marca 9.
¿El buzón de voz tiene algún precio adicional?
El servicio de buzón de voz es no tiene costo alguno para clientes Valor Telecom
Roaming
Para hacer llamadas o enviar mensajes de texto estando en Roaming Internacional, marca en tu teléfono el signo “+” seguido del código internacional del país, código de la ciudad o el operador y por último el número telefónico a donde quieras llamar o enviar un SMS
Ej:+525500000000 +130500000000
Cobertura Extendida
Todos los usuarios VALOR TELECOM puedan tener servicio en determinadas zonas utilizando la red de otro operador móvil.
Obtén tu IMEI marcando desde tu equipo *#06#
¿Cómo generar mi Código de liberación?
·Ingresa aquí tu IMEI
·Genera tu código sin costo
Da clic aquí y solicita tu factura.
Realiza una recarga y disfruta automáticamente del servicio
Si realizas una recarga por cualquiera de nuestros paquetes obtendrás una carga de datos correspondiente al paquete que elegiste, además de llamadas, mensajes y redes sociales ilimitadas por tiempo limitado
Deberás de realizar una recarga , para continuar navegando
Recuerda que todas las recargas que realices teniendo la vigencia de tu paquete se convierte en datos para navegar
Sí, puedes elegir el que más se adapte a tus necesidades y cambiarlo cuantas veces lo desees sin recibir ningún tipo de penalización. Solo llámanos al 8008004262
No, los megas no se acumulan o suman.
Cuando termine la vigencia de días de tu paquete estos megas serán eliminados y reemplazados por la nueva recarga y una nueva vigencia.
Sí, siempre y cuando elijas los paquetes de uso compartido los cuales no aplican en Ilimitados.
En cuanto a los planes Ilimitados los megas sólo podrán usarse en el dispositivo en el que se inserte la SIM VALOR TELECOM y no podrán compartirse con otros dispositivos terminales, móviles o fijos.
Es necesario consultes nuestra POLÍTICA DE USO JUSTO para conocer el alcance de los paquetes ilimitados.
Un GB es equivalente a cualquiera de las siguientes actividades:
- Enviar 3,200 e-mails con un archivo adjunto de Word
- Visitar 5,800 páginas en la web
- Ver 68 videos de YouTube 5 minutos
- Navegar en Facebook aproximadamente 10 horas
- Escuchar 230 canciones (o 60 horas seguidas)
Consumo estimado de internet al mes:
Dentro de la siguiente tabla te mostramos algunas de las actividades más comunes y la cantidad de GB con la que recomendamos contar al mes.
Datos por Hora | Recomendación por MES | |
Juegos en Línea | Desde 3MB | Al Menos 1GB |
Podcasts | APROX 60MB | Al Menos 2GB |
Navegación | APROX 60MB | Al Menos 2GB |
Face Time | APROX 85MB | Al Menos 3GB |
APROX 80MB | Al Menos 3GB | |
Música | HASTA 150MB | Al Menos 5GB |
Snapchat | APROX 160MB | Al Menos 5GB |
Facebook Video | APROX 160MB | Al Menos 5GB |
Youtube | APROX 300MB | Al Menos 10GB |
Netflix | DESDE 250MB | Al Menos 10GB |
Youtube TV | DESDE 320 MB | Al Menos 12GB |
Stan | DESDE 570MB | Al Menos 15GB |
Tidal (Música ALTA DEFINICION) | APROX 640MB | Al Menos 20GB |
APROX 720MB | Al Menos 20GB |
El Prepago VALOR TELECOM, es una oferta que otorga una carga de datos para navegación libre, minutos, mensajes y redes sociales ilimitados.
Los datos se otorgan por un periodo de días que se cargan dependiendo del paquete de datos elegido dependiendo del monto de la recarga y durante la vigencia de la recarga por lo que no son acumulables con los del paquete anterior.
Las llamadas y los mensajes son ilimitados desde México a todo México y Estados Unidos.
La navegación de las redes sociales es ilimitada estando en México, cualquier acceso a enlaces externos o desde enlaces alternos, distintos a las aplicaciones o URLs de las redes sociales se descontarán bajo demanda por MB adicional o del saldo adicional.
Podrás realizar recargas adicionales con un paquete vigente.
Las recargas adicionales que se realicen durante los primeros días de vigencia de la recarga del paquete actual otorgan saldo, que se puede utilizar para hablar y mensajear a México, Larga Distancia Internacional y Larga Distancia Mundial, así como Navegación.
Si la recarga es realizada en el último día de la vigencia, el usuario adquiere un nuevo paquete de beneficios.
Los MB otorgados sólo podrán utilizarse en el dispositivo en el que se inserte la tarjeta SIM y no podrán compartirse con otros dispositivos terminales móviles a través de funcionalidades de WIFI móvil a menos que contrate los paquetes con este beneficio y en cualquiera de las dos modalidades solo pueden ser utilizados estando en México.
Aplica Política de Uso Justo.
Precios incluyen IVA.
Derechos Reservados VALOR TELECOM SA de CV.
- Proceso de contratación rápido y sencillo
- Red 4.5G LTE de máxima velocidad
- Sin plazos forzosos
- Distintos paquetes que se adaptan a las necesidades y bolsillo de todos
- Prepago
- Recarga
- Consulta de Saldo
- Consumo de Datos
- Detalle de tu Consumo
- Compra Servicios Adicionales
- Acumula Puntos VALOR
INTERNET FIJO EN CASA: Banda Ancha 4.5G LTE, con cobertura en interiores y mejor estabilidad en transmisión de datos. No necesitas instalaciones, solo conectalo y listo. Además cuentas paquetes de recarga exclusivos para este servicio. Recargas desde $75 mxn.
INTERNET MÓVIL: Banda Ancha 4.5G LTE, para el uso de internet móvil, preparada para 5G. Módem de fácil traslado, por todo México. Además cuentas paquetes de recarga exclusivos para este servicio. Recargas desde $100 mxn.
Puedes ordenar tu módem vía internet > aquí < o si lo prefieres, puedes ordenarlo vía telefónica llamando al 8008004262
Para saber si tu módem es compatible con nuestro servicio, comunícate al 8008004262
Al obtener tu módem sólo tendrás que conectarlo para poder disfrutar del servicio. Si tienes dificultades, por favor llámanos al 8008004262.
Realiza tus pagos con seguridad, a través de nuestros aliados con certificación de seguridad digital que facilitan y protegen tus transacciones. Aceptamos los siguientes métodos de Pago:
- TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
- OXXO PAY Y TIENDAS DE CONVENIENCIA
- TRANSFERENCIA BANCARIA
¡Pago fácil y seguro!
- Compras en línea: Deberás elegir el método de pago en tu carrito de compra.
- Recargas: Deberás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito.
- Línea de Atención a clientes: 8008004262 Deberás indicar el método de pago elegido y un ejecutivo te enviará un link de pago a tu correo electrónico.
·Puedes consultar en MI PORTAL VALOR
·Comunícate con atención a clientes Valor Telecom al 8008004262
No pierdas tus beneficios, programa tu recarga y automáticamente 24HRS antes de terminar tu vigencia se cargarán los beneficios correspondientes.
Para activar tus recargas programadas Comunícate con atención a Clientes Valor Telecom al 8008004262
Al realizar el pago de la recarga de tu elección, los beneficios se asignan en automático
Consulta aquí los distintos métodos de pago o comunícate al 8008004262
Los servicios de prepago funcionan a través de las recargas que realices y al momento de activar la línea se te solicitará una recarga para asegurarnos de que el servicio funciona correctamente
Todas las recargas tienen beneficios y tendrás que renovar 24hrs antes de tu fecha de vigencia
Lamentablemente si contabas con una oferta especial y no recargas, perderás los beneficios adquiridos, por lo que ponemos a tu disposición la opción de recarga recurrente, la cual se activa automáticamente; De esta manera siempre podrás disfrutar de tus beneficios sin preocuparte más por las fechas
Para activar el servicio de recarga recurrente comunícate al 8008004262
4.5G LTE
La red 4.5G, también conocida como “LTE Advanced”, es un estándar que representa la evolución del 4G en Telecomunicaciones. Una de las principales características de la red 4.5G es que permite una velocidad a los usuarios hasta 4 veces mayor a la del 4G.
- Atención Telefónica 8008004262
- Vía WHATSAPP
- Correo Electrónico: contacto@valortelecom.com.mx
El Equipo VALOR TELECOM homologado conforme la legislación mexicana que acabas de adquirir cuenta con una Póliza de Garantía de 365 días contados a partir de la fecha de emisión de su factura; ésta cubre su reparación en caso de presentar fallas o defectos que sean amparados dentro de la misma.
Puedes contactarnos en los diferentes medios de comunicación tales como:
- Vía telefónica al 8008004262
- Vía WHATSAPP
- Correo Electrónico contacto@valortelecom.com.mx
Para poder ingresar el Equipo a servicio técnico debe estar en buen estado [no mojado, ni golpeado, no roto y ni manipulado por terceros no autorizados, sin bloqueo de usuario: i) para Apple no tener la función de buscar mi iPhone habilitada ii) en el caso de Android no tener ligada alguna cuenta de Google].
- Entregar Factura u otro documento que amparen la compra del Equipo que mínimo tengan los siguientes datos: fecha, marca, modelo y número de serie del Equipo.
- Si requieres hacer válida la Garantía durante los primeros 15 días naturales posteriores a la compra, deberás entregar la caja o empaque original, manuales, accesorios completos y originales. A partir del día 16 sólo es necesario presentar el Equipo.
- Al momento de recibir el Equipo, validará que este no cuente con un reporte de robo o extravío. En caso de que tenga un reporte por robo o extravío no podrá ingresarse a servicio técnico.
Notas importantes:
En todos los casos, al momento de la entrega del Equipo a Servicio Técnico, se le proporcionará al Cliente un comprobante de recepción en el que se refleje el estatus en que fue recibido y a partir de dicha fecha:
Valor Telecom contará con un plazo máximo de 10 días hábiles para informarle al Cliente la procedencia de la Garantía, las labores o ajustes a realizar, así como el plazo de entrega.
En caso de procedencia, al momento de la entrega del Equipo reparado se proporcionará un segundo informe al Cliente señalando los ajustes realizados e incluirá una leyenda mencionando que el tiempo que duraron las reparaciones no se Descontarán de la Garantía.
Dichos ajustes tendrán una Garantía de 90 días naturales posteriores a la entrega.
Cuando el Equipo siga presentando deficiencias, el Cliente tendrá derecho a que sea nuevamente reparado sin costo alguno dentro del plazo indicado.
Para la no procedencia de la Garantía, dentro del plazo de 10 días hábiles, VALOR TELECOM notificará al Cliente la fecha en la que puede pasar a recoger el Equipo y en ese momento entregará el dictamen en el que se establezcan las causas por las cuales no fue válida.
El tiempo que el Equipo esté en revisión o reparación por Garantía no se descontará del plazo original de la misma. VALOR TELECOM es responsable por cualquier daño que sufra el Equipo mientras se encuentre bajo proceso de reparación.
Para los clientes que han adquirido el Equipo bajo Modalidad Prepago, cuando la reparación se esté efectuando bajo nuestro resguardo, el usuario podrá solicitar a VALOR TELECOM el ajuste del saldo o de los servicios que hayan expirado durante ese periodo marcando *611 desde su línea o al 8008004262
VALOR TELECOM no interrumpirá el cobro de los servicios de telecomunicaciones en el supuesto que se identifique que se está haciendo uso de este mediante otro Equipo.
Mal uso al Equipo que hayan ocasionado daños interiores o exteriores.
Modificaciones o instalación de programas no autorizados por la marca.
Accidentes con líquidos o cuerpos extraños que sean introducidos en el Equipo.
Uso de voltaje distinto al indicado por el fabricante.
Uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante.
Si el número de serie del Equipo muestra evidencia de haber sido alterado o es ilegible.
Así como todas aquellas causales que determine la Póliza de Garantía o el fabricante y que no se describen en este documento.
Notas importantes:
VALOR TELECOM no estará obligada a realizar la reparación cuando la falla haya sido provocada por el Cliente.
En este caso si así lo desea y cubre los costos de la reparación, se le brindará la información para realizarla.
Te informamos que en caso de que el plazo forzoso de tu contrato sea mayor al plazo de la Garantía del Equipo y presente fallas fuera del plazo, deberás realizar la reparación del Equipo por tu cuenta o sustituirlo para cumplir con la totalidad del plazo forzoso, asimismo estás obligado a continuar pagando por el Equipo hasta terminar el plazo forzoso y cubrir el saldo insoluto o no devengado por concepto de Equipo
En caso de que la vigencia de la Póliza de Garantía haya vencido te brindará información y soporte para gestionar con el fabricante la revisión y dictamen del Equipo.
Si el Equipo se encuentra fuera del Plazo de Garantía podrás acudir directamente con el fabricante para cotizar su reparación.
Los datos de cada fabricante se encuentran en la Póliza de Garantía de tu Equipo.
Este documento no representa una Póliza de Garantía, sólo son válidas aquellas emitidas por el fabricante del Equipo adquirido.
Las Pólizas de Garantía son emitidas por los fabricantes de los Equipos Terminales y en ellas se establecen los Términos y Condiciones para hacerlas válidas.
Puedes suspender tu línea y/o bloquear tu equipo marcando al 8008004262 desde cualquier teléfono.
Es muy importante que proporciones la información que se te solicita, de esta manera evitamos que un tercero ajeno al titular suspenda la línea o bloquee el equipo.
Te recomendamos tener disponible el IMEI de tu equipo, el cual se indica en la factura de compra del mismo, en caso de que no lo tengas disponible, nosotros te lo indicaremos. Este servicio es sin costo.
Para iniciar un proceso de reclamo de cualquier siniestro (falla mecánica, daño accidental o robo con violencia) llama al 8008004262 y un operador te informará sobre los pasos a seguir.
En caso de que el celular sufra algún siniestro, garantizamos que se intentará reparar y de no ser posible su reparación, se reemplazará el celular, la batería estándar, el cargador y la tarjeta SIM (si es necesario).
Los reemplazos se harán con celulares re acondicionados, de marca y estilo parecidos.
Sólo se utilizarán celulares nuevos al no encontrarse reemplazos re acondicionados.
Se sugiere dar aviso del siniestro dentro de los siguientes cinco días de haber ocurrido, salvo en casos fortuitos o de fuerza mayor.
Una vez realizada la contratación cuentas con 3 días para cancelar sin responsabilidad alguna marcando al 8008004262 a dicho periodo las cancelaciones se aplican en el último día de la tarifa pagada y no resultan en reembolso.
Sí, cubrimos el mayor número de ciudades en la república mexicana.
Tenemos cobertura en todo México, USA y Canadá.
En áreas fuera de nuestra cobertura, tu conexión se activa a través de ROAMING SIN COSTO en todo México
¡SIEMPRE TENDRÁS CONEXIÓN MÓVIL!
La Cobertura de los servicios se muestran en el mapa corresponde a las redes 4.5G LTE de VALOR TELECOM y Cobertura Ampliada.
La cobertura de los servicios puede variar en su calidad o presentar afectaciones debido a la intensidad de la señal
Mapa de Cobertura
Consulta el mapa de Cobertura <aquí>
Si viajas a Estados Unidos, Canadá o el resto del mundo, puedes utilizar tu línea y el servicio se cobrará con saldo comprado.
Si viajas al resto del mundo, deberás validar los convenios de cobertura.
Recuerda que los beneficios de tu línea, funcionan solo estando en México.
Dentro de la Cobertura de los Servicios pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, como las características técnicas y estado de conservación del equipo móvil del usuario o su uso al interior de edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Asimismo, la Cobertura de los Servicios puede variar en su calidad o presentar afectaciones debido a la intensidad de la señal.
Por disposición oficial, los servicios de telefonía móvil son bloqueados en los centros penitenciarios lo que puede llegar a ocasionar fallas en sus alrededores.