1. Propósito
Esta política busca promover un uso razonable y equitativo de los servicios de Valor Telecom, proteger la capacidad y seguridad de las redes y conservar una experiencia adecuada para todas las personas usuarias.
Aplica a los servicios de telefonía móvil, datos e internet que estén sujetos a esta política conforme a la oferta contratada. Las bolsas de datos, vigencias, velocidades, beneficios y demás parámetros aplicables se informan en cada oferta y en el contrato o documento que corresponda.
2. Uso permitido
Los servicios son para uso personal y lícito. Puedes utilizar los datos, llamadas, mensajes y demás beneficios incluidos conforme a la oferta contratada, dentro de la cobertura disponible y observando la legislación aplicable.
3. Prácticas no permitidas
No está permitido utilizar los servicios para revenderlos o comercializarlos sin autorización, reoriginar tráfico, terminar tráfico público conmutado evadiendo rutas autorizadas, enviar comunicaciones masivas no solicitadas, distribuir código malicioso, vulnerar sistemas o medidas de seguridad, ni realizar acciones que dañen, saturen o afecten la red, a otras personas usuarias o a terceros.
Tampoco se permite usar los servicios de forma anómala, fraudulenta o contraria a la ley, al contrato aplicable o a las indicaciones operativas comunicadas por Valor Telecom.
4. Gestión del consumo y de la red
Una vez consumida la bolsa de datos incluida, la navegación, velocidad, continuidad del servicio o posibilidad de adquirir una recarga adicional dependerán de las condiciones de la oferta contratada. Consulta esas condiciones antes de confirmar tu operación.
Valor Telecom puede aplicar medidas razonables y proporcionales de gestión de red para prevenir fraude, incidentes de seguridad, congestión, abuso o afectaciones a la calidad, de conformidad con la normativa aplicable. Para conocer estas medidas, consulta la Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red.
5. Uso en roaming y redes sociales
La disponibilidad y los límites de uso en roaming internacional, así como los beneficios de redes sociales, se determinan por la oferta contratada. Las aplicaciones, funcionalidades o contenidos de terceros pueden cambiar sin control de Valor Telecom y consumir datos cuando la oferta no los incluya.
6. Incumplimiento
Si se detecta un uso contrario a esta política, al contrato o a la ley, Valor Telecom podrá aplicar medidas razonables y proporcionales, incluyendo limitar, suspender o terminar el servicio, cuando proceda y conforme al contrato aplicable, las disposiciones regulatorias y los derechos de la persona usuaria.
7. Atención y actualización
Si tienes dudas sobre los beneficios, el consumo o las restricciones de tu oferta, consulta el Centro de Ayuda, escribe a atencion@valortelecom.com.mx o llama al 800 800 4262.
Esta política puede actualizarse por cambios regulatorios, de red u operativos. La versión publicada en esta página indicará su fecha de actualización.
Esta política no sustituye las condiciones de una oferta. Antes de contratar o recargar, revisa datos, vigencia, beneficios y restricciones en el canal de compra.