Términos y condiciones

1. Alcance de este documento

Estos términos regulan el uso del sitio web de Valor Telecom. Las condiciones particulares de cada servicio, paquete, promoción, contratación, recarga y equipo se informan en la oferta correspondiente y, cuando aplique, en el contrato de adhesión, comprobante de compra o plataforma mediante la que se complete la operación.

2. Uso del sitio

El contenido del sitio tiene fines informativos y de autoservicio. Al navegarlo, te comprometes a utilizarlo de forma lícita, sin afectar su seguridad, disponibilidad o funcionamiento, ni intentar acceder a sistemas, cuentas o información sin autorización.

Las imágenes, descripciones y materiales son de carácter informativo. Valor Telecom puede actualizar el contenido para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. La información específica mostrada al momento de contratar o recargar prevalece sobre referencias generales del sitio.

3. Paquetes, recargas y promociones

Los precios, datos, vigencias, beneficios y restricciones se muestran por oferta. Antes de confirmar una recarga o contratación, revisa la información presentada por el canal correspondiente, incluida la Política de Uso Justo.

Las promociones tienen la duración, elegibilidad y demás condiciones que se indiquen expresamente. No son acumulables salvo que la oferta señale lo contrario. Valor Telecom podrá modificar o concluir promociones hacia futuro, respetando las condiciones ya aceptadas cuando la normativa aplicable así lo exija.

4. Planes con plazo

Cuando una oferta tenga plazo forzoso, mensualidad o cargos recurrentes, esos elementos se mostrarán de forma clara antes de contratar. La contratación y sus condiciones se sujetan al contrato aplicable y al consentimiento que se recabe en el proceso correspondiente.

5. SIM física, eSIM y plataformas externas

La SIM física disponible en este sitio se adquiere mediante la tienda oficial de Valor Telecom en Mercado Libre. La entrega, seguimiento, cambios, devoluciones y los métodos de pago de esa compra se rigen por las condiciones mostradas por Mercado Libre en la publicación correspondiente.

La eSIM, el registro de líneas, las recargas, la aplicación móvil, WhatsApp y otros enlaces pueden dirigirte a plataformas externas. Cada una opera bajo sus propios términos y avisos de privacidad. Revisa la información que se muestre antes de proporcionar datos o completar una operación.

6. Cuenta, datos de acceso y comunicaciones

Si un canal te solicita crear o utilizar credenciales, eres responsable de conservarlas de forma confidencial y de notificar cualquier uso no autorizado. Las comunicaciones relacionadas con una solicitud, compra, registro o servicio podrán realizarse a través de los datos de contacto que proporciones, conforme al Aviso de Privacidad.

7. Propiedad intelectual y enlaces

Los elementos del sitio, incluyendo marcas, textos, diseños y materiales, están protegidos por la legislación aplicable. No está permitido reproducirlos, modificarlos o explotarlos sin autorización. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan para facilitar tu gestión; Valor Telecom no controla su contenido ni sus condiciones.

8. Atención, aclaraciones y documentos aplicables

Para orientación sobre el sitio o los servicios puedes comunicarte a atencion@valortelecom.com.mx o al 800 800 4262. Para asuntos legales puedes escribir a legales@valortelecom.com.mx.

El Contrato de Adhesión vigente, las disposiciones regulatorias aplicables y las condiciones particulares aceptadas al contratar prevalecen sobre este documento cuando exista una diferencia.