1. Confirmación y tiempo estimado
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación de la compra. Puede variar por temporada alta, promociones, tipo de producto, servicio de paquetería y localidad. Valor Telecom comunicará la información disponible mediante el correo, teléfono o canal de contacto proporcionado.
2. Domicilio y modalidades de entrega
El pedido se envía al domicilio registrado en el canal oficial de venta. Cuando la zona lo requiera, podrá acordarse entrega en una sucursal de paquetería bajo modalidad ocurre.
Los envíos pueden realizarse mediante Estafeta, FedEx, DHL, UPS, Envío Express o servicios locales, según disponibilidad. Los tiempos exactos dependen de la paquetería.
3. Seguimiento
Valor Telecom proporciona el número de rastreo y la paquetería asignada mediante el canal oficial utilizado para la compra. El cliente debe revisar el seguimiento y contactar a la paquetería cuando exista una incidencia en tránsito.
4. Costos y tiempos publicados
- SIM y paquetes móviles: envío desde $70 MXN.
- Módem para Internet en casa o Internet móvil: envío desde $50 MXN.
- Tiempo estimado: de 3 a 7 días hábiles dentro de México.
El costo final puede variar por volumen, destino, tipo de servicio y paquetería; se informa antes de confirmar la compra.
5. Seguro, daños o pérdida
Cuando el canal de compra ofrezca seguro de envío, sus condiciones y costo se muestran antes de contratarlo. Para reportar robo, pérdida o daño, conserva el empaque, toma fotografías y levanta el reporte con la paquetería dentro de las primeras 48 horas. Envía el número de reporte y la evidencia a atencion@valortelecom.com.mx.
6. Paquetes devueltos
Si el paquete regresa al remitente, comunícate con Valor Telecom dentro de los 30 días naturales siguientes para acordar el reenvío. Los costos aplicables se informarán antes de generar una nueva guía.
Cuando la compra se realiza en Mercado Libre u otra plataforma, también aplican las condiciones de envío, protección y devolución mostradas en esa publicación.